Reklamačný poriadok
Záleží nám na tom, aby naše športové oblečenie spĺňalo tie najvyššie štandardy. Ak sa však stane, že s tovarom niečo nie je v poriadku, sme tu pre vás, aby sme to vyriešili rýchlo, férovo a k vašej plnej spokojnosti. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní vašich práv zo zodpovednosti za vady.
1. Všeobecné ustanovenia a zodpovednosť za vady
1.1. Predávajúcim je spoločnosť Falcon Running s. r. o., so sídlom Turbínová 41B, 831 04 Bratislava, IČO: 56772017, DIČ: 2122429221, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Vložka číslo: 185277/B (ďalej len "predávajúci").
1.2. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že má vlastnosti, ktoré sme si dohodli, zodpovedá popisu a je vhodný na účel, ktorý uvádzame (šport, beh a pod.).
1.3. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú v lehote 24 mesiacov od jeho dodania.
2. Kedy nie je možné tovar reklamovať?
Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli:
- Bežným opotrebením: Oblečenie určené na šport podlieha pri aktívnom používaní prirodzenému opotrebeniu (napr. ošúchanie materiálu pri častom trení).
- Nesprávnou údržbou: Poškodenie v dôsledku prania v rozpore s pokynmi na štítku (napr. pranie na príliš vysokej teplote, použitie agresívnych chemikálií, sušenie v sušičke, ak to nie je povolené).
- Mechanickým poškodením: Roztrhnutie, prerezanie alebo prepálenie tovaru spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou.
3. Ako správne postupovať pri reklamácii (Vytknutie vady)
3.1. Ak zistíte na tovare vadu, dajte nám o tom vedieť bez zbytočného odkladu (najlepšie e-mailom na info@falconrunning.com).
3.2. Pre úspešné a rýchle vybavenie reklamácie postupujte takto:
- Vložte tovar do vhodného obalu, aby sa nepoškodil pri preprave.
- Z hygienických dôvodov prijímame na reklamáciu výlučne tovar, ktorý je vypraný a čistý.
- Do balíka priložte kópiu faktúry (alebo iný doklad o kúpe) a vyplnený Reklamačný formulár [link na stiahnutie PDF formulára], alebo aspoň sprievodný list, kde popíšete, o akú vadu ide a aký spôsob vybavenia reklamácie preferujete.
3.3. Tovar zašlite (ideálne doporučene, nie na dobierku) na adresu: Turbínová 41B, 831 04 Bratislava.
4. Vaše práva pri reklamácii
Podľa platnej legislatívy máte pri výskyte vady nasledujúce práva:
4.1. Oprava alebo výmena tovaru: Môžete si vybrať, či chcete tovar opraviť alebo vymeniť za nový. My vám vyhovieme, pokiaľ vami zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
4.2. Zľava z kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí (Odstúpenie od zmluvy): Právo na zľavu alebo vrátenie peňazí máte v prípade, ak:
- sme tovar neopravili ani nevymenili v primeranej lehote,
- vada sa vyskytne opakovane,
- vada je natoľko vážna, že odôvodňuje okamžité vrátenie peňazí.
5. Vybavenie reklamácie a lehoty
5.1. Po prijatí reklamovaného tovaru vám bezodkladne (najneskôr do 24 hodín) zašleme e-mailom Potvrdenie o vytknutí vady.
5.2. Reklamáciu (opravu, výmenu, alebo vrátenie peňazí) vybavíme v primeranej lehote, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní od vytknutia vady.
5.3. O výsledku vybavenia reklamácie vás budeme informovať e-mailom a v prípade uznanej reklamácie vám tovar zašleme späť na naše náklady.
6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vašu reklamáciu vybavili, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak túto žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia - www.soi.sk).
Tento reklamačný poriadok je platný od 3.3.2026.